Ce que nous faisons
Depuis 2011, MediaTech Solutions édite Instant eXperience®,
une solution de Feedback Management en temps réel.
une solution de Feedback Management en temps réel.
Ce que permet notre solution 
Capturer
Capturez
la Voix du Client
en multicanal
Analyser
Analysez
en profondeur
le feedback collecté
Exploiter
Exploitez
le feedback collecté
Maximisez la satisfaction
et l’engagement de vos clients
et collaborateurs
Quels bénéfices Instant eXperience® vous apporte ?
Maximisation de l’Engagement Client
Utilisez la Voix du Client pour développer des ventes additionnelles
et pour diminuer l’attrition
Amélioration de la performance de vos équipes
Utilisez la Voix du Client pour gérer la performance globale et individuelle des collaborateurs, leur formation continue et leur engagement
Optimisation de l’Expérience Client
Utilisez la Voix du Client pour améliorer vos produits et services.
Pour une meilleure expérience client à venir
Promotion de votre Marque
Utilisez la Voix du Client pour faire du buzz positif sur le web
et les réseaux sociaux
Rapide et simple
Profitez d’un déploiement rapide et facile et soyez très vite autonome
« Nous avons été surpris par la rapidité de mise en place de process. En 48 heures, nous avions une solide maîtrise du produit. »
Quelques clics pour concevoir une enquête
Partage en un clic. Gestion de profil et d’accès aux données
Adaptable
Faites évoluer facilement la solution en fonction de vos besoins business
« Simplicité et souplesse sont les maitres-mots d’Instant eXperience®. Simplicité car, avec les équipes, nous avons pu nous approprier la solution et l’utiliser de manière très intuitive. Souplesse car nous pouvons à tout moment faire évoluer nos indicateurs, préciser les messages, enrichir notre dispositif de pilotage et notre expérience client. »
Impliquant
Engagez dans le projet tous vos collaborateurs,
ce sont eux qui sont face aux clients !
« Instant eXperience® fournit le niveau de reporting adapté à chaque niveau hiérarchique… L’écoute de la voix du client émerge naturellement dans l’organisation. »
Autonomie totale pour modifier les questionnaires, les rapports, les tableaux de bords, les utilisateurs…
Le catalogue de connecteurs le plus riche
Intégration automatique pour envoyer des enquêtes et déclencher des actions
Ouvert et connecté
Diffusez l’intégralité du feedback clients
grâce à une intégration facile à votre système IT
« Nous souhaitions un outil qui nous permette sans surprise ni développement de nous connecter tant à notre dispositif digital qu’à notre système d’information, au profit d’une plateforme unifiée de la donnée client. Nous avons gagné en agilité, et nous sommes en capacité, à tout moment, d’adapter notre organisation et nos services. »
Les bénéfices obtenus pourraient être les vôtres
d’augmentation du CSAT
après une deuxième enquête sur 3 mois
après une deuxième enquête sur 3 mois
Fournisseur international dans l’énergie
de win-backs
Géant en télécommunication
d’engagement client, après une deuxième enquête en 5 mois
Acteur majeur dans l’automobile
d’insatisfactions clients identifiées mais résolues
Compagnie d’assurance
En savoir plus sur la Voice of Customer
en tant que levier d’amélioration continue.
