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Expérience client : les bonnes pratiques de la capture du feedback pour un taux de retour optimisé

Le jeudi 2 Juin – de 11h à 11h30

 

30 min pour découvrir les aspects suivants:

  • Les fondamentaux pour une capture du feedback optimisée
    • La définition des objectifs, enquêtes moments ou parcours, le choix du canal et media d’enquête, quels KPIs de l’Expérience Client, les règles de gestion de la Pression Client, création de vos questionnaires
  • La complémentarité de la Voix du Client et celle de l’Employé
  • Comment utiliser la Voix des Systèmes (data SI) pour maximiser le taux de retour ?

Avec les interventions de:Thierry AUBERT, Chief Operating Officer – MediaTech Solutions
Brice CHOUKROUN, Sales Director France – MediaTech Solutions

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