Optimisez l’eXperience de vos clients avec la seule solution capable, en temps réel, d’améliorer en continu la qualité de vos services, d’aligner vos offres pour une eXperience client unique et mémorable.

Capture

Pas de ponctuel, ni d’échantillonnage avec pour solde des résultats tardifs et non-actionnables ! Instant eXperience vous permet sur l’ensemble des canaux de points de contacts client et au travers de tous les médias couverts de collecter la voix du client sur la couverture totale de vos cibles sur tout ou une partie du parcours de vos clients.

Enrich

Instant eXperience s’appuie sur un moteur puissant et une technologique ouverte qui lui confère une capacité illimitée d’interopérabilité avec l’ensemble des systèmes d’informations et lui apporte la capacité d’étendre son périmètre fonctionnel en fonction du besoin client.

Leverage

L’atout maître d’Instant eXperience ! Des dashboards de pilotage par profil d’utilisateurs. L’objectif est d’offrir, en temps réel, la capacité de piloter l’eXpérience client. Le dashboard Instant eXperience est un outil décisionnel opérationnel et stratégique capable de vous permettre d’établir la mesure de l’évolution de votre organisation et l’augmentation de votre chiffre d’affaires.

Une plateforme unique qui, en temps réel, vous donnera accès aux attentes, besoins réels et perceptions de vos clients.

Capture

+ SMART TARGETS

Capturez le feedback client tout au long du parcours ou lors de moments clés, qu’ils soient liés à des transactions, des interactions ou d’autres évènements du cycle de vie client.

+ MEDIA D’ENQUÊTE

Sélectionnez le canal le plus pertinent afin d’assurer un taux de retour optimal et la meilleure expérience client. SMS, email, web, serveur vocal interactif, appels sortants… Tous ces canaux peuvent être gérés par Instant eXperience.

+ AGILITÉ

Définissez et affinez votre ciblage ainsi que vos questionnaires de façon autonome et en quelques clics. Vous disposez désormais d’un contrôle optimisé sur l’analyse de la Voix du Client en vous assurant que l’évolution des KPIs correspondent à l’évolution de vos objectifs business.

Enrichissez le feedback de vos clients et lisez entre les lignes de la Voix du Client pour obtenir le meilleur.

Enrich

+ VERBATIM
INTELLIGENCE

Exploitez tous les verbatim, peu-importe la manière dont ils ont été collectés : Les verbatims audio peuvent être retranscrits, les verbatims textuels peuvent être analysés de façon à souligner les principaux sujets et les émotions associées. La traduction est également disponible et tout cela en temps réel.

+ LES INSIGHTS ACTIONNABLES

Complétez les feedback clients grâce avec des données contextuelles et des fonctionnalités analytiques intégrées afin de mieux cerner et profiler vos clients, et prenez les décisions les plus pertinentes.

+ INFÉRENCE
DE FEEDBACK

Déduisez quelle aurait été la réaction des clients silencieux afin d’avoir la possibilité de les engager ou les réengager lors de l’identification d’un risque majeur ou d’une opportunité.

Exploitez la Voix Du Client pour répondre aux enjeux business de l’entreprise grâce à la gestion de l’expérience client.

Leverage

+ DASHBOARD EN TEMPS RÉEL

Assurez un accès personnalisé aux tableaux de bord de l’expérience client, à tous vos collaborateurs. Donnez-leur un aperçu des indicateurs clés de l’expérience client en temps réel. Utilisez les fonctionnalités de partage et de publication pour favoriser la collaboration dans votre entreprise.

+ EXPLORATION DE DONNÉES

Utilisez de puissants rapports pour approfondir l’analyse du feedback client, analysez les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction afin d’identifier les domaines d’amélioration.

+ ALERTES ET ACTIONS

Soyez alertés automatiquement et en temps réel pour identifier les feedbacks de vos clients qui nécessitent des décisions et des actions immédiates. Recouvrez la satisfaction de vos clients en temps-réel, quand vous le souhaitez, et saisissez immédiatement les opportunités d’up-sell et de cross-sell.