Des experts de l’eXperience Client qui vous accompagnent en continu

Chez MediaTech, on s’engage à déployer votre projet avec succès et à vous assurer une création de valeur durable dans le temps.

En tant que société en SaaS, nous savons combien il est crucial pour une entreprise de garantir l’intégration et l’adoption d’un nouvel outil au sein d’une organisation. Ainsi, Mediatech Solutions a développé une méthodologie de projet et a mis en place un département Client Success afin d’assurer le succès de votre projet. Nos consultants vous assisteront dans toutes les phases de votre programme de gestion du feedback afin que vous puissiez obtenir le maximum de nos solutions et services Instant eXperience. Nous avons une approche sur mesure que nous résumons en 4 phases.

Nous apportons l’expertise pour vous assister et vous assurer d’atteindre vos objectifs.

Conception de programmes VOC
Expertise et assistance opérationnelle
Mise en place des projets
Adoption utilisateurs

Conception du programmes VOC

Nos consultants vous aideront à définir le périmètre de votre projet, y compris vos besoin spécifiques (objectifs, KPI, canaux, questionnaires, rapports) afin d’assurer la meilleure approche pour obtenir un feedback qualitatif de vos clients et apporter de la valeur et du confort à vos employés (Communication interne, partager les best practices et les bonnes informations aux bonnes personnes).

Mise en place du projet

Nos chefs de projets vous soutiendront pour intégrer parfaitement la solution en organisant et en coordonnant le projet depuis la mise en place jusqu’à son adoption par vos équipes. Nos équipes sont affutés à la gestion de projets tant complexes qu’internationaux impliquant de multiples équipes et des synchronisations techniques avec des partenaires externes (élargissement du périmètre fonctionnel) ou des outils internes (CRM). Nos experts Instant eXperience peuvent organiser pour vous le paramétrage de la solution (questionnaires, profils utilisateurs, tableaux de bord, création de rapports).
Ils synchronisent leurs activités avec les besoins de vos équipes (IT, opérations…) afin de mettre en place la solution en respectant les délais et les plans d’actions définis. Pour garantir un projet réussi, fondé sur la création de valeur et aligné sur les objectifs initiaux, nous encourageons la mise en place de revues d’activités régulières et des comités de pilotage.

Adoption utilisateurs

Conscients que vos besoins évoluent au fil du temps, notre solution et nos services sont conçus pour suivre l’évolution et la croissance de votre entreprise. Nos spécialistes Clients Success vous aident à garantir l’amélioration continue de votre dispositif de gestion du Feedback (taux de réponse, automatisation, mesure de l’impact). Nous avons également une équipe de support pour vous accompagner dans vos problématiques de configuration et de mise à niveau.

Expertise et assistance opérationnelle

Un bon outil est un outil utilisé. L’adoption est un facteur clé de succès et implique le partage des connaissances. Nos formateurs vous aident à devenir autonomes sur la solution et à définir la meilleure approche pour embarquer vos équipes au cœur du projet. Nos formations sont conçues pour être adaptées à votre secteur, à votre organisation et à vos process.

Restez incontournable, restez innovants

Soyons ensemble les experts du Feedback Management, en échangeant sur les innovations VoC et les meilleures approches. Notre ambition est de multiplier les échanges entre les experts de MediaTech Solutions et vous-même, mais aussi de vous donner l’occasion de rencontrer d’autres clients et partenaires. Le partage est synonyme d’attention et nous nous en soucions.

Obtenez des retours d’expérience de ceux qui ont mis en place
un programme de Feedback Management.

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