Bruno Colin intègre l’Advisory Board de MediaTech

Déjà constitué de six personnalités aux compétences complémentaires, l’Advisory Board de MediaTech Solutions accueille un nouveau membre, expert des Etudes de Marché, Bruno Colin. Spécialiste des Etudes de Marché et de la Data, Bruno Colin a exercé dans de prestigieux groupes tels que Nielsen, Médiamétrie, TNS SOFRES ou encore GFK où il a occupé des postes [...]

Par | 04, 2016|La Presse parle de MediaTech|

La démarche ROIste du Feedback Management

Parce-que la « capture » seule du Feedback Client n’est pas suffisante à la création de valeur, MediaTech Solutions va plus loin dans sa démarche initiale du recueil de la perception client en temps réel. En ligne de mire : l’amélioration effective de l’expérience client certes et un ROI en prime !  Entretien avec Thierry Aubert, COO de MediaTech [...]

Par | 04, 2016|La Presse parle de MediaTech|

Instant Survey du mois : Hervé Cebula sur le grill

D’habitude, c’est plutôt lui ou ses clients, équipés de sa plate-forme, qui vous sondent et évaluent votre satisfaction à coups de SMS, de courriels, ou de messages vocaux : « mécontent, répondez 1, très satisfait, tapez 5 ». Et ça marche, pour des raisons simples : répondre par SMS à un SMS, c’est facile, et si utile pour des [...]

Par | 03, 2016|La Presse parle de MediaTech|

Comment optimiser les outils de Feedback Client ?

[Enquête] Formulaires via SMS ou email, analyse sémantique, reconnaissance vocale, quels sont les nouveaux outils de gestion et de l'analyse de l'écoute client et comment les utiliser à bon escient? "Depuis peu, le marché des outils de Feedback tend à se démocratiser. La vitesse à laquelle ont évolué les modes de consommation a donné une longueur [...]

Par | 12, 2015|La Presse parle de MediaTech|

Excellence de la relation client, le Feedback Management vous y conduit !

Une chose est sûre, exceller en matière de Relation Client est un objectif commun à toute entreprise. Aujourd’hui plusieurs outils sont disponibles pour accompagner ces dernières dans cette démarche. Comment le Feedback Management vient soutenir cette affirmation ? Rencontre avec M.Hervé CEBULA, CEO de MediaTech Solutions. Selon vous, de manière générale, dans quels buts les entreprises peuvent-elle [...]

Par | 10, 2015|La Presse parle de MediaTech|

MediaTech et Eodom s’associent

L'éditeur de solutions de feedback management et le spécialiste du homeshoring nouent un partenariat. Ce dernier a pour objectif de réagir en temps réel aux insatisfactions exprimées par les clients. Contacter les clients qui ont exprimé leur insatisfaction suite à une enquête à chaud, telle est la vocation du partenariat annoncé par MediaTech et Eodom. Les [...]

Par | 09, 2015|La Presse parle de MediaTech|

L’engagement client une vraie source de performance

Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist Intelligence Unit qui souligne aussi l'importance d'impliquer le dirigeant de l'entreprise dans les projets de l'expérience client. Une étude internationale de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, démontre l'impact de l'engagement [...]

Par | 08, 2015|La Presse parle de MediaTech|

Volkswagen Financial Services pilote son activité de service avec le NPS

Depuis mars 2014, avec l'aide de Mediatech Solutions, la société Volkswagen Financial Services oriente son activité de service avec le NPS. Une nouvelle stratégie qui semble porter ses fruits. Explications. Depuis mars 2014, Volkswagen Financial Services pilote, avec l'aide de Mediatech Solutions, son activité de service avec le NPS (Net Promoter Score). Cet indicateur, qui varie [...]

Par | 07, 2015|La Presse parle de MediaTech|

KPIs et Expérience Client: trop d’indicateurs tuent la mesure

C’est une évidence de dire que le choix des indicateurs clés de performance de l’Expérience Client est à effectuer en fonction des objectifs de l’entreprise. Pour autant, les entreprises aujourd’hui investies dans des programmes d’amélioration de l’expérience client et qui mettent notamment en place des projets de Customer Feedback & Engagement Management doivent rester vigilantes sur [...]

Comment réaliser une enquête de satisfaction client?

ETUDES - L'insatisfaction client coûte aux marques 6 milliards d'euros de ventes non réalisées par an dans le monde (enquête Accenture 2013). De quoi s'intéresser au sujet. D'autant qu'à l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Mieux vaut donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la qualité de [...]

Par | 04, 2015|La Presse parle de MediaTech|

Augmenter le R.O.I. du recueil de la perception client, c’est possible!

  Améliorer l’expérience client, un leitmotiv commun à toute entreprise. Le recueil de la perception client en temps réel est un moyen pour y parvenir. Mais pour accroître le ROI lié à ce recueil, il faut rendre réellement exploitables les données récoltées pour permettre aux équipes managériales de prendre les meilleures décisions. C’est notamment ce que [...]

Par | 04, 2015|La Presse parle de MediaTech|

MediaTech Solutions, encore une année de forte croissance

Après une année exceptionnelle en 2013 à +124% de croissance, MediaTech Solutions poursuit son ascension en 2014 en affichant des résultats très positifs, un chiffre d’affaires en forte augmentation et de nombreux nouveaux clients venant confirmer la place de MediaTech Solutions sur le marché de l’Expérience Client.     Chaque année, MediaTech Solutions s’impose un peu [...]

Par | 01, 2015|La Presse parle de MediaTech|

Les grands acteurs du monde de l’Assurance conquis par Instant Survey

La solution Instant Survey, de MediaTech Solutions, permet aux sociétés d’Assurance de mieux capter la perception de ses clients en temps réel afin d’améliorer leur satisfaction et la qualité des services utilisés. Depuis plusieurs mois, MediaTech Solutions a conquis, avec la solution de Customer Feedback Management, Instant Survey, de grands noms du secteur de l’Assurance. Ces [...]

Par | 09, 2014|La Presse parle de MediaTech|

Dynamique Entrepreneuriale a interviewé le fondateur et CEO de MediaTech Solutions

        Retrouvez l'interview d'Hervé Cebula, fondateur et CEO de MediaTech Solutions parue dans Dynamique-mag.com. Hervé Cebula est ce que l’on pourrait appeler un « entrepreneur-né ». Le type d’homme qui peut se greffer à n’importe quel business, et tenir la barque. Après avoir trempé dans plusieurs secteurs, il est aujourd’hui à la tête [...]

Par | 09, 2014|La Presse parle de MediaTech|

Le SMS permet d’intervenir vite si nous constatons un mécontentement

Direct Assurance adresse un SMS à ses clients ayant connu un sinistre automobile. Et rappelle immédiatement ceux qui se disent insatisfaits du service rendu. Athmane Idiri, animateur du réseau de prestataires auto à la direction des sinistres, revient sur ce dispositif mis en place en janvier 2013. Pourquoi avoir choisi le SMS pour mener votre enquête de satisfaction? L'objectif est [...]

Par | 06, 2014|La Presse parle de MediaTech|

Les technologies interactives au service de la relation client

L’offre de solution logicielle pour la relation client émerge en Europe et dans le monde. MediaTech Solutions, jeune société parisienne se positionne sur ce marché mondial en plein essor grâce à une solution de feedback management en temps réel : un outil de mesure de la perception client en mode Saas innovant qui conduit l’entreprise à [...]

Par | 04, 2014|La Presse parle de MediaTech|

Savoir répondre rapidement à l’insatisfaction du client

    Dans une tendance de fond où la demande de réactivité et l’exigence des clients sont décuplées, les marques ont besoin d’avoir un feedback préc et analysé. Pour nous en parler, Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions, éditeur
de solutions de feedback management en temps réel.   Quels sont les enjeux de la relation et de [...]

Par | 03, 2014|La Presse parle de MediaTech|

Instant Survey intègre le media SMS-Web à son offre

Instant Survey, la solution leader du Real-Time Feedback Management, optimise encore ses taux de retour en ajoutant le media SMS-Web aux possibilités déjà offertes pour enquêter les clients en temps réel. En ajoutant le SMS-Web à l'ensemble des media disponibles pour capturer le feedback client en temps réel, MediaTech Solutions, leader du Real-Time Feedback Management, améliore [...]

Par | 02, 2014|La Presse parle de MediaTech|