We provide software that turns
Customer Feedback into actions
on every touchpoint

La solution multicanale la plus performante de collecte,
d’enrichissement et d’exploitation de la Voix du Client.

La solution qui permet d’agir de collecter, d’enrichir et de transformer en actions en temps réel le feedback de vos clients à chaque instant de leur parcours

Voici les facteurs clés de succès qui ont bâtît notre leadership

Atteignez vos objectifs grâce à des améliorations opérationnelles

Amélioration continue
de l’expérience client

Améliorez vos produits et vos services grâce à la perception client
Assurez-vous de prendre les meilleures décisions concernant l’innovation de vos produits et services

Optimisez la gestion
de vos équipes

Améliorez les performances de vos équipes, l’efficacité et l’engagement de vos employés

Boostez vos ventes

Réagissez à la Voix du Client pour augmenter vos ventes
Exploitez le feedback client pour mettre en place des stratégies de commerciales d’up-sell et de cross-sell

Augmentez le pouvoir
de recommandation

Identifiez les insatisfactions
Adressez-vous à chaque client insatisfait afin de transformer les insatisfactions en buzz positif
Exploitez et diffusez le feedback positif

Les bénéfices obtenus pourraient être les suivants

0%

d’augmentation du CSAT après une deuxième enquête sur 3 mois
Fournisseur international dans l’énergie
0%

de win-backs
Géant en télécommunication
0%

d’engagement client, après une deuxième enquête en 5 mois
Acteur majeur dans l’automobile
0%

d’insatisfactions clients identifiées mais résolues
Compagnie d’assurance

Vous pourriez à l’avenir témoigner comme l’un de ces clients

« Nous avons été surpris par la rapidité de mise en place du process. En 48 heures, nous avions une solide maîtrise du produit. »

« Instant eXperience nous a permis de mettre en œuvre nos 3 principales priorités : la simplification de l’expérience client, la personnalisation et la considération. »

« Grâce à Instant eXperience, nous mesurons en direct la satisfaction client et nous sommes en mesure de réagir immédiatement si nous remarquons une insatisfaction. »

Plus de succès clients

En savoir plus sur la Voice of Customer
en tant que levier d’amélioration continue.

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